Son Güncelleme: 31 Ağustos 2026

Creachet olarak el emeğiyle hazırladığımız amigurumi ürünlerimizi özenle hazırlıyor ve sizlere güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıdaki koşullar, Creachet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma, iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa, siparişinizi iptal etmek için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişin hazırlık veya üretim sürecine başlanmış olması halinde, özellikle kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, siparişin iptali mümkün olmayabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkından yararlanmak isteyen müşterilerin, 14 günlük süre içerisinde Creachet’e açık bir şekilde cayma talebini bildirmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde Creachet’e ulaştırılması gerekmektedir.

Ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilmesi durumunda, mevzuat gereğince tahsil edilen bedeller, ilgili yasal şartlar çerçevesinde tüketiciye iade edilir.

3. Kişiye Özel ve Sipariş Üzerine Hazırlanan Ürünler

Müşterinin isteği, ölçüsü, renk tercihi, isim, karakter, tasarım veya benzeri kişisel talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilir.

Bu tür ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu nedenle kişiye özel üretim başlamadan önce sipariş bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesini rica ederiz.

Kişiye özel ürünlerde üretime başlandıktan sonra müşterinin talebinden kaynaklanan değişiklikler veya sipariş iptali kabul edilmeyebilir.

4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Ürünün;

  • Hasarlı,
  • Ayıplı,
  • Siparişte belirtilenden farklı,
  • Eksik parçalı veya
  • Üretimden kaynaklanan bir kusura sahip

olması halinde, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içerisinde bizimle iletişime geçiniz.

Talebinizin değerlendirilmesi için ürünün ve varsa ambalajının fotoğraflarını bizimle paylaşmanızı isteyebiliriz.

Üründe üretimden veya Creachet’ten kaynaklanan bir hata bulunması halinde, tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. Ürün Değişimi

Creachet’te ürün değişimi, ürünün niteliğine ve talebin sebebine göre değerlendirilir.

Standart olarak satışa sunulan ürünlerde değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, ürün müşterinin talepleri doğrultusunda üretildiğinden, müşteri kaynaklı değişim talepleri kabul edilmeyebilir.

Ürünün hatalı veya ayıplı olması durumunda ise tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

6. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda ürünün, niteliğine uygun şekilde korunmuş olarak ve mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün yalnızca gerekli inceleme için kullanılması ve normal kullanım sınırlarının aşılmaması gerekir.

Tüketicinin, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik veya bozulmalardan sorumlu tutulamayacağına ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.

7. İade Kargo Süreci

Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda iade gönderimi, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında müşteriye bildirilen iade prosedürüne uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.

İade kargo ücretlerine ilişkin sorumluluk, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme formunda belirtilen koşullara göre belirlenir.

Creachet tarafından hatalı veya ayıplı gönderilen ürünlerde, ürünün iadesine ilişkin süreçte müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli işlemler tarafımızca yürütülür.

8. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı durumlarda, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilir.

İade, mümkün olduğunda müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

İade süreci, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından yürürlükteki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

9. İade Edilemeyecek Durumlar

Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisna edildiği ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bunların başında, müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler gelmektedir.

Bununla birlikte, kanundan doğan ayıplı mal, eksik ürün veya hatalı ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

10. İletişim

İptal, iade, değişim veya ürününüzle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Mağaza: Creachet
E-posta: bilgi@creachet.com
Instagram: @creachetcom

Müşteri taleplerinin değerlendirilmesinde yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.

11. Yasal Haklar

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Creachet, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak bu koşulları güncelleme hakkını saklı tutar.